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领导骂你但你知道这不是你的责任,你应该先承认错误,还是先解释原因?

诚谢邀请。

领导为什么会骂你?无外乎有如下原因。酒醉后失态,其野蛮自私的原始本性暴露无遗。或者是工作负荷过重,抓狂失态,无法自控。再者领导有个人私事缠心,失态而又不由自主。无论在以上哪种情况下,恰巧不该出现在领导视野中的你,却出现了,去找领导汇报工作,领导也静下心来倾听了你的汇报,然而,领导却拿你当作了发泄情绪的对象,从你的汇报工作的语句中,鸡蛋里挑骨头,骂你一通。这时候的你,是应该先承认错误,还是先解释原因呢?

承认错误?何来之错?领导的歇斯底里,正是神志不清的时候,过多的解释也是苍白无力,只能招致领导变本加厉的继续抓狂,以至于达到场面不可收拾的地步。这时候的你,应该唯唯诺诺,应负性的承认错误,然后借故溜之大吉。待到改天领导意识清醒之时,找一个合适的场景,再与其倾心交谈,促使领导认识到那天的非理智言行给你带来的身心伤害。也许领导会感到问心有愧,峰回路转,给你带来意外惊喜,也是有可能的。啥意外惊喜?无外乎请客一场,算是赔情道谦。酒桌上,领导会说这是故意为之,目的是考察你的抗击打能力。领导的遮丑之语,不必捅破,心领神会即可。

也许面对领导的抓狂,你的回答是,谁触犯了我,就是天王老子也不相让,以卵击石,无外乎拍屁股走人,此处不留人,自有留人处。你也许会说,笔者,你的回答太让我失望了,你太懦弱了,在单位里,你也只能是放在案板上的肉,任人宰割。我说,朋友,退一步海阔天空,忍一忍,各自平安。相安无事的日子多好!况且领导的表现事出有因,我们何必与其针锋相对,就不能以君子之大度进行感化吗?

前不久,我们开会。主要领导突然当众责骂一位中层,语气很重。这位中层大声辩解,大意是领导批评错了。这位主要领导更觉得下不了台,转脸骂得更狠了,你这位中层一点担当都没有,遇到这种事情你就一点没有责任,如果我们每一位中层遇到事情都撇清关系,团队如何能团结奋进、公司如何能持续发展?然后大谈担当意识、大局精神。主要领导越说越气,展开讲了一小时。过后没多久,就把这位中层下放基层了,理由是没有勇于担当的责任,没资格挑重担。你说这位中层冤不冤?一点也不冤。这是职场情商问题。

第一,领导当众骂错了你。既不要解释,也不要承认错误。听领导骂,听清楚领导骂的什么?心里分析,这里面有没有自己的问题。再说,领导骂你,你自己觉得委屈,因为你觉得自己没责任,那是你站在自己立场和角度看这个问题。领导骂你,可能觉得你应该主动补台呢。

举一实在例子:我们领导骂一位中层,中层辩解了这事跟他没关系。领导更火了,骂的就是你这句话,什么叫跟你没关系?公司利益跟你没关系?我骂的就是你这种思维,当时你为什么不补台?你为什么看同级笑话?你看看,领导不会承认自己错了,反过来骂你更狠。

第二,有些领导修养不够,遇到事情,不分青红皂白就骂人。这是领导的职业素养问题。明知道领导这个作风和这个素养,你还跟他当众辩解,说明你职场情商不足,有点犯傻。作为下属,也要了解你的上司啊。你的上司喜欢当众训斥人,是什么情况?就是脾气不好,还是故意打压你。如果是脾气不好,你就当屁放了。如果是故意打压你,你想办法事后弥补,当众吵架,对你不利的因素更多一点。

第三,遇到领导骂错你的情况,到底应该怎么处理?首先,要保持镇静,先听一听,领导骂你的出发点和问题关键在哪里?迅速判断领导是不是骂错了。其次,不要辩解,也不要认错,你没错你认什么错。再次,私下里去领导办公室,当然选择他心情比较好的时候,从别的话题引导到这个话题,假装很随意地解释一下,让领导知道骂错人了,点到为止。不要逼逼叨叨地专门去解释,领导很烦那种动不动就解释的人,就你没错?都是别人的错?!一点担责的勇气都没有!

领导的权威一般不容下属挑战,职位越高的领导,这个特点越明显。

因此,即使有时候没有任何错误,遇到领导的批评,虽然可能责任不是自己的,但是在表面上还是要接受批评,让领导在盛怒之下,先找着台阶往下走。

等到领导的心情平复之后,再找合适的时机,向领导解释事情的原因。

在工作出现失误后,领导心中恼火,难免要向下属发火、骂人。这样即是对自己郁闷心情的发泄,又是树立自己权威、二次推动工作的开端。

领导的视野里是不允许出现错误的,尤其是自己参与安排过的工作,出现失误就是对自己权威的挑战。

一方面领导在工作中都非常自信,对自己的领导能力毫不怀疑,任何下属必须按照自己的安排做好工作,不能有任何差错。

另一方面,领导对业务范围内的工作都基本清楚,容易出现差错的地方都安排关键人员进行,其它地方是不会出失误的。

在布置周密的条件下出现失误,领导肯定会非常恼火,特别是常规性工作都出现差错,那更加怒从心中起,不找个人发泄一下,那就无法平息自己的怒气。

在这种情况下,必须找一个作为承受对象, 视为自己要找的代过人,将所有的怒火发泄出去。

同时,借此机会,利用下属的内疚心理,乘机树立自己的权威,对再一次做好工作做一个铺垫,重新推动、完善工作。

下属遇到被骂时,应该先要在表面上接受下来,让领导感觉到下属应该知道自己的失误,达到这种目的,也是领导愿意看到的结果。

领导的任何行为都有目的,不可能做让自己后悔的事情。即使是自己失态,也要达到自己想要的结果。

领导在发火、骂人的情况下,也需要有一个就坡下驴的机会,遇到一个接受批评的下属,领导认为,自己在处理这件事情的目的一定达到时,自然也会平息下来,再静下心来研究问题,继续推进自己的工作。

所以说,一个好的领导,即使刚才暴跳如雷,让人不敢接近,一会也会雨过天晴,和颜悦色地与下属继续讨论工作上的事情。

这就是所谓“宰相肚里能撑船”,说是就是这种肚量与气质,让下属不得不佩服领导的涵养。

遇到合适的机会,应该向领导说明情况,虽然不是推卸责任,但是却不能不明不白地受到这样的委曲。

在合适的场合,挨过领导骂的人,必须要向领导说明真实的原因,不能让领导认为失误的责任就是挨骂人造成的。

找领导汇报情况的时间宜早不宜迟。时间过去太长,领导人可能会把那件事情忘记了。自己向领导解释半天,领导可能会丈二和尚摸不着头脑,早已不知道说的是哪件事情。

一般来说,领导对这些事情的原因知道的都很清楚,单位中的任何事情,怎么能够瞒得过领导的眼神。

只要去解释,领导都会一听而过。认真的领导会安慰、开导几句,叮咛继续做好工作。

谦虚的领导可能会当即向你赔不是,不要放在心上,自己当时心急、态度不好。

好面子的领导,有可能打着哈哈,开着玩笑说已经不记是什么事了。

不管怎样说,能够在领导批评、发火时,接受批评面不直接反驳的人,领导都会记得,这个人是个负责任的人。

能够顶得着压力的人,才能够成就大事。这样的道理领导应该都懂。

这个问题得看公司性质,如果是国企,建议你应该先承认错误,如果是互联网公司,建议你应该先解释原因。

不同的公司有不同的文化,不同的文化衍生出不同的领导风格,所以在遇到这种问题,你需要根据公司性质来判断接下来应该怎么做。


01

如果是国企,你应该先承认错

为什么是国企就应该先承认错误呢?

我在国企呆了5年,从来没有见过犯错解释原因有用的,因为你在解释原因就意味着你在是质疑领导的判断,而国企领导恰恰不需要对结果追根溯源,需要的仅仅是“我说你错你就是错”。

可能这种说法比较偏激,但如果有在国企中的朋友可以看一下,是不是这个道理。

你去给国企领导讲原因,基本上领导的脾气会越来越大。可你如果在领导面前主动承认错误并且给予相应的保证下次不会再犯,基本上领导的火气会慢慢下来,这就是国企文化孕育出的领导风格。

所以如果是国企公司,建议先承认错误。


02

如果是互联网公司,你应该先解释原因。

互联网公司讲究的是以结果为导向,对于上下级关系,越来越多的互联网公司并不看重,都采用的是扁平化管理,甚至有些互联网公司都不允许对领导称“X总”,都是直呼其名。

在这一种互联网文化氛围之下,上下级关系就变的不是那么的重要,但对于事情的前因后果需要追根溯源。

当你犯了某些错误,领导选择骂你,你可以直接解释这件事情,原因是由哪一个部门造成的,并不是由自己造成的。同时最好你还可以解释造成这件事情的原因以及该怎么去避免这样的事情再次发生,给领导解释现状,结论和解决方案,一般情况下领导都不会再追究什么了。

所以互联网企业区别于国企,最重要的就是事情能够落地,能够执行,能够解决,骂人其实并不常见。


03

无论什么样的公司,我们都应该做一个有担当的人

很多职场新人都害怕犯了错误不敢说,其实领导并不害怕大家犯错,害怕的是大家犯了错而领导是最后一个知道的。

其实无论是国企还是互联网公司,作为领导者都不希望自己的员工犯错,即便犯了错误也希望自己是第一时间知晓,而不是最后一个,只想那样只会让领导觉得你在无视领导的存在。

所以大家在职场犯了错不要怕,想一想解决方案以及下次如何避免,主动找领导承认错误,并解释犯错原因和解决方案,让自己做一个更有担当的人。

同时,在职场中犯的每一个错误,都是自己职场路上很重要的一课,所以不要怕犯错,犯了错就思考犯错的原因以及如何解决,这样才能一步一步进行提升。


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职场中经常遇到这样的领导,没有调查清楚,不分青红皂白就是一通臭骂。而明明责任并不是你的,平白无故替别人顶雷,很多人都会接受不了。

怎么办?是先承认错误还是先解释原因?这都不是好办法!最好的办法就是先默默承受,既不承认错误,也不解释原因,等领导的狂风暴雨过去以后,再找机会与领导沟通。

为什么不能先承认错误?因为错误本来就不是你的,为什么要承认错误。在职场,服从本身没有错,但不能盲从。承担责任也没有错,但是不能无缘无故地替人背黑锅。做人一定要有原则和底线,这是职场人生存的基本法则。如果你委曲求全,把责任揽到自己头上。将来真相大白之时,得到的未必是领导的欣赏和肯定。他会认为你是一个窝囊废!

为什么也不能先解释原因?领导正在气头上,一个人盛怒之下,是听不见任何意见的。你越解释,他越认为你是掩饰!你想说个清楚,他反而认为你是推卸责任。然后会引来他变本加厉地指责和谩骂。不合时宜的解释,相当于火上浇油,这是非常不明智的做法。而且,如果当场解释的话,领导会认为自己的权威受到了挑战,哪怕明知道自己错了,也会将错就错,不会给你任何机会的。

所以,最好的办法就是一言不发。等他发泄完了,找一个恰当的时间,心平气和地跟他好好谈一谈,把实情的来龙去脉说清楚。那时,领导火气已消,会耐心听你说完的。如果真的是他错了,他也会顺势给你道个歉。

与领导沟通是需要方法和技巧的。特别是领导批评自己的时候,切不可当面解释,更不能公然顶撞。那样,只能激化矛盾,让事情变得更加复杂。当然,如果你很有个性,此处不留爷,自有留爷处,大不了老子不干了,则另当别论。如果没有辞职走人的准备,还是要受点委屈的。

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被领导骂,作为职场人来说,是一件很普遍的事情。在很多时候,都会被领导骂!当然,被领导骂的可能性太多,有的是自己做错了事情,有的是自己被他人污陷,也有可能就是被领导误解……还可能会有一些小心眼的领导看不惯你,等等等等,领导可以找出一万个骂人的理由。因此,在职场中被领导批评,是一件让人很不爽的事情!

不过,遇到不是自己责任而受领导批评时,我们应该理性应对处理,不能因为自己没有责任,而去顶撞领导,极力为自己申辩……这都是不够成熟理性的行为!

其实,只要领导无论是以什么原因批评你时,不管你先向领导道歉,还是先解释,这都不是正确的处理方式!

在职场之中,遇到被领导批评、“骂”时的明智做法,应该做好这样5个方面。

一、认真“听话”,不打岔

很多时候,由于我们会认为自己没有任何的过错。一旦领导批评我们,会显得情绪非常的激动,就想为自己极力的辩护。从而去打断领导的批评,这是一种非常错误的做法。

只要领导批评我们,不管批评的对还是不对,绝不能够去打断领导的批评,而是要冷静的听完领导所有的话,哪怕是有些话很不好听,也要认真的听。

除此之外,在听的时候,我们还要注意自己的动作表情,绝不能让领导感觉到你不愿意继续听了。

有效的做法是:

1、自己的眼晴要直看着领导的眼晴。

人们不是常说,眼睛是心灵的窗户吗?只有通过关注彼此的眼睛,才能够发现对方的心理状态,也好让领导看到自已的专注认真。

2、自己的身体要有意识的向前倾斜。

这个动作幅度应该只是稍微表现,不能过大,否则会显得有些点头哈要的奴颜媚骨。

3、自己的脸部表情要友善。

只有我们以和善的表情来面对领导的批评,才能表现出你很认真地在听取教育。

这就是我们常说的职场交流中“听话”!

当然在领导批评我们的时候,最好不要进行任何的辩解,尤其是对那些细节性的或者是还没有搞清楚的事情,保持沉默才是最明智的做法。

二、及时肯定并真心感谢领导。

对于领导的批评,不管是正不正确,但是作为下属,至少要在口头上及时对其表示肯定,以此来表现出自己接受批评的态度。

如果领导对你的批评是发自真诚,而你的态度会让领导感到心满意足,也许领导的态度就会慢慢的缓和下来。

假如领导是另有目的,通常来说,只要你表现出的礼貌和涵养,也会让领导感到自责内疚,从而会有不自然的表现。

这样我们就能够分析出,领导对待自己的批评是善意还是有意行为。

不能对领导的批评带着先入为主的心理暗示。否则,很容易让我们认为领导的批评是出于某种不良的想法,从而导致彼此之间的矛盾加剧,这样我们就将处在极端不利的处境之中。

三、尽可能请领导把批评说得清楚明白。

一个成熟的职场人,在面对领导批评的时候,懂得控制自己的心情,并让领导说出批评自己的理由。

这不仅有利于我们了解领导的真正动机和事情的真相,而且可以有效的找到解决问题的方法。

现实职场工作中,有些领导在批评下属的时候,很难做到就事论事。更多的人是含糊其辞,或者是话中有话,让下属难以才琢磨。这时就应该让领导把想说的话都话说完,他说的越多,你就会了解更多的真相,才会找到更多的解决办法与途径。

人们常说言多必失,通过领导的说话,从中自然而然的流露中,就可能会发现许多领导原本不想说的真实想法,这样就能够真正的抓住事情的根本问题。

冷静、虚心的对待领导的批评,通常不会影响彼此之间的关系,而且还可能会增加我们与领导之间的沟通,加深彼此之间的关系。

四、顶撞是大忌,不成熟的表现。

任何一个作为领导的下属,但凡只要领导在批评你,那就说明你还要值得他批评之处。真正成熟聪明的职场人,他们会深深的理解这一点,并善于利用领导的批评,将这种不利的局面转化成有利的形势。

当然不顶撞领导,也就是对领导的尊重,很多领导都会因此而感谢你。即使领导批评是错误的,而我们这种低调的行为,会让领导认为:这个人很谦虚,很稳重成熟,将来可能会成就一翻大事……。

很有可能领导会将我们纳入他的视线范围,当做他最亲近的人选。

假如领导以批评我们,我们立马就满腹牢骚,顶重领导,这不就会让我们与领导之间的关系更加的对立,还会让领导认为:这个人批评不得,说不得他;谁的话他都可以不听;这个人重用不得……

等等一系列非常严重的后果,这种影响可能远远超过了领导,对我们批评的本身,因为顶撞领导,不仅让其下不了台,也会让我们自己下不了台。

一旦我们顶撞领导,就意味着我们在该职场的发展前途的终结!

五、领导批评时,申辩并不是明智的做法。

领导批评我们没有什么大不了的,很多时候,没有必要申辩,弄出一个水落石出,谁是谁飞的结果来。

也许被领导批评会让我们的心头感到难受,或者是让我们在同事心中的印象和地位受到损害。但是只要我们恰当的处理,通常会让领导感到内疚,我们不久会得到补偿,甚至还会收到更好的效果。

如果领导在批评我们的时候,自己反复强调理由,而为自己申辩,一定要把事情搞个水落石出。也就间接证明了领导是错误的,那你让此时的领导如何下台?

很显然,此时无论你做如何的申辩,领导也不会相信你说的话;哪怕你说的是事实,领导也会坚持是你的错误。

事实上,很多时候领导在批评下属,最希望的是下属诚恳的接受领导的批评,最不愿意看到的就是下属将领导的批评轻视之,“目中无人”!

在这场工作中,我们应该正确的看待领导对我们的批评。既不能将它看得过重,也不能够小视领导的批评,一切都要适度。一旦我们把领导批评看得太重,就很容易让我们对自己的前途失去希望,从而懈怠我们的工作,让领导瞧不起我们,轻视我们,认为我们是一个没有度量的人,从此以后可能领导不会再批评教育我们,但是领导的信任和重用也将从此与你无缘!

你对此问题又有什么新的看法呢?

以上分析,仅供参考,希望我的回答能够给你一点帮助。若有兴趣,可以关注【视职场】,将会带给你更多的职场知识,帮助你解决职场困惑。欢迎在下方评论区留言发表你的看法与观点!

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应对、解决此类问题时,绝对不是题目中两个行为简单的谁先谁后的逻辑问题!各种原因的分析、场合的不同、问题的属性不同等等综合因素决定了,我们不同用简单机械的某个逻辑来行动!否则会给今后的工作带来麻烦!

一、引起领导将错误按在我们头上并骂人的原因五花八门!

领导错将某个不是我们的问题,定义为我们的错误,原因是非常多的!别不加区分的就一位的按照某个逻辑来回应领导!

1、小人背后作梗导致领导误会我们

2、日常我们的表现领导看着不顺眼、不接纳不认可我们,导致本次问题发生,也归结为是我们犯错;

3、领导本身还算不错,只是对问题发生的原因调研不清楚、不够充分,得出了错误的结论;

4、领导本身就是小人,故意挖坑让你跳!并将错误归结到我们身上;

5、我们个人在工作过程中,与领导沟通很少、信息反馈不太及时,造成领导不爽,认为错误的原因就在于我们;

6、我们本身就是某个工作的负责人,虽然问题不是我们犯的,但只要错了,领导就将所有的错误压在我们头上。(无论你是否有实权,只要你是负责人、小领导,都可能遇到此情况)

.......

通过上面的拆解,老鬼是让大家知道:导致领导骂人、将不是我们的问题、错误安在我们头上的原因非常多!别指望用某种固定的套路来应对!否则,吃亏的一定是我们!

二、领导骂人的场合可能不尽相同!

领导骂人,而且是被冤枉的人挨骂,可能发生在不同的场合:

1、私下一对一的与我们交流时骂人;

2、会议上,当着所有同事、下属堂而皇之的发脾气;

3、领导当着他的上司劈头盖脸的骂人;

4、在我们的工作岗位上,旁边有其他的同事在场,都能看到、听到领导骂人;

5、私下里,领导和你的几个同事一起沟通工作时开口骂人。

........

身在职场,领导骂人行为的出现可能发生在不同的场合,产生的影响、面对的人不同,我们应对的策略、方法也是不同的!

三、请将问题的前提搞明白、说明白,发生问题的场合讲明白,才具有探讨的针对性、有效性!

因为第一点、第二点中,老鬼指出了导致领导骂人的原因以及领导骂人的环境、场合可能五花八门、不尽相同,因此,应对的策略、方法要结合相应的前提来冷静分析、应对。

谁都别指望用一个行动套路来应对这五花八门前提下的“领导冤枉人、骂人”现象!否则就有点儿像写计算机程序了!我们面对的是“人”!不单单是讲理就能解决好问题的!

老鬼首先给大家一个中肯的建议:大家以后在提问时,最好能写明前提!因为,每一种前提下的处理、应对策略、思路、方法,能够用一两千字完整的表述明白,已经不错了!!!
请不要认为老鬼在故弄玄虚!别一根筋的认为有某种固定的套路!您真的需要写明前提,否则,大而化之的某个思路,解决不了这么大的问题!

下面两段请注意:

1、别觉着看到这里很失望!!!别感觉老鬼没给答案就感觉浪费你的时间了!

能够清楚怎么样才能得到有效的建议、意见、指导,你的收获才是最大的!心浮气躁的拿一个大的没边儿的问题出来,就急急忙忙的想得到答案,是要不得的!

2、您知道了怎么样去思考、去提问才能得到答案,这个收获才是最大的!!!


四、一个大的原则——谁都知道“骂人”是没素质的表现,因此,面对骂人行为我们最好不要有“以牙还牙”的表现

有一个几乎所有人的共识:无论什么原因,职场上骂人都是素质不高的一种体现。(当然,极个别情况下可能有情可原喽。不能一概而论。)

因此,在面对领导骂人,特别是针对自己时,我们要清楚一个原则:为了长期的发展,我们的行为不能导致事后我们的形象受损!

冷静是第一位的!

在面对此类问题时,我们多数情况下不能表现出“拍案而起”的状态,无论语言使用、行动,都抱持职业人该有的形象,是第一位的。

特别是此类现象中的对方是领导,我们更需要注意!一时的情绪、表情、说话的语气、措辞等等,要能够克制。否则,争一时的对错、义气,可能导致今后更难堪!

别较劲!真的没什么好果子吃!

里面最核心的是:我们的表情、神态、肢体动作等等,没必要表现出强烈的不满、生气!请您忍住了!老鬼不和您讲什么道理!——靠讲道理就能赢?好像这个观点不太合适!整个世界都是谁有实力,发言权、话语权就在谁的手里吧?.......

根据不同的前提、场合,“承认错误”与“解释原因”两个要素可以进行不同的先后顺序使用。但我们的形象不能丢!不能表现出有失职业水准的形象来,才是关键!

换种说法:尊重领导的职位、岗位,尊重他的权威性,是职场应该做的事情。别让领导在公开场合下不来台,是需要注意的要诀!别指望你碰到的领导是素质极高、知错能改、不在乎公开场合做错事情并且能够坦然承认的“优秀管理者”!

五、实战性的问题拆解,老鬼能帮您一一分析!

请大家讲此“大”问题拆解吧!一旦你拆解了,可以让包括老鬼在内的很多网友给您更为可操作性的意见、建议,甚至具有“拿来就用”性质的思路、方法!

例如:

1、由于小人别后告刁状,造成领导误会,在公开场合当着其他同事的面骂人,怎么办?

2、部门里某个工作,明明是其他同事犯错导致的问题发生,结果被骂的是我,怎么把?

3、领导不问青红皂白,直接把问题归结到我的头上开始骂人,怎么办?

4、领导平时就爱给我小鞋穿,看着我不顺眼,发生问题时就喜欢直接把过错归结到我的头上,怎么办?

5、我是个没任何权力的小部门负责人,只是被领导安排对某个工作主负责,但发生问题了领导把责任全都推给我,怎么办?

....................

请朋友们像老鬼一样的来提问为好!您会发现:“领到误会、骂人”应对的思路方法,一定是分很多种情况的!即使您现在没有答案,您也可以通过老鬼列举的几个问题能够感受到:处理的思路方法一定是不同的!

老鬼先分享这么多吧!其实,本文的最终目的,是让大家清楚:职场上面对问题寻找答案时,是需要客观、理性、冷静的来给自己提出问题的!如果不能沉下心来给自己提出问题,你自己不仅找不到答案,别人也给不了您有效的建议哦!

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“沈理职谈”给你分析:面对这个具有“选择题性质”的话题,我们的思维很容易有局限性:领导因为误会了你而骂你,你先承认错误和先解释原因都不是最优选择。面对这个场景,我们此时的关注点不能放到如何应对领导态度的问题上,要把关注点放怎么解决当前难题的层面上,先去平息领导的怒气,这才是关键点,至于孰对孰错和追究责任的问题,这都是后话了

假如你先承认错误,领导以后发现误解了你,那么他给你道歉的话面子上有点挂不住,但不给你道歉心里过不去,所以会很尴尬;假如你当场给领导辩解,那么领导正在气头上,不见得会听进去你的解释,你反倒碰一鼻子灰。所以说,不要考虑解释或承认错误的事情,把关注点放在“产生误会的这件事上”,先“把病治好”,在探讨“生病是谁的责任”的问题。这是我首先亮明的观点。

人在职场,会遇到无端“背锅”,被领导骂的情况,这个时候很多职场人一般会有两种表现行为:第一种就是忍下来,不管领导说什么,不去争执,承认错误;第二种就是和领导去辩解,表明自己是无辜的。而在现实情况下,你会发现,这两种解决办法最后还是自己“很受气”:因为“忍下来很受气”,“没有忍下来,会被领导怼回来,也很受气”,这就是现实。到底怎么做才是最理性的决策呢?整体的建议有几种:第一、在被领导骂的现场,首先要稳定自己的情绪,虽然本身并不是你的责任,但不要去争一时的对错,这是基本的职场素养和情商要求。领导要的并不是“对错”,而是一种“态度”;第二、稳定情绪并不是让你承认错误,你要懂得“承担解决问题的责任”,这一点非常重要:领导骂你,肯定是因为某件事出了问题,作为下属最应该反应出来的是要去先解决问题的态度,将损失降到最低,把领导的关注点也转移到“止损”这个层面上来,最后再去划分责任,这才是最优之道;第三、为了避免领导对你一直有误解,适当解释也一样是很重要的,但要讲究场合和方式:当场对峙切不可取,态度一定要谦虚,不能得理不饶人,和领导较劲最终吃亏的还是自己;第四、为了防止出现类似场景,职场人日常也需要做好应对措施,凡是自己参与的工作,一定要及时向领导反馈进度,及时做到“留痕”,将被领导误解的场面提前化解,这也是值得我们思考的地方。

作为职场人,因为非自己的原因而遭到领导骂,到底该如何应对,这是一个比较常见的问题。理性的职场人总能够做到给足领导面子,最后自己也不会蒙受不白之冤。到底该如何去做呢?为了解答你的困惑,帮助有类似难题的职场人,我将针对“职场中因不是自己的责任而被领导骂了,该怎么办”的话题展开论述,希望能够给你带来帮助。本文可做类似场景的标准化教程使用

第一、面对领导无端的责骂,为什么说承认错误和解释原因都不是现场最优的策略呢?我们应该如何看待这个局面?

我们看一下工作中领导发火的实际原因:领导之所以骂某个员工,肯定是因为“领导认为这个员工犯错了”,领导此时要发泄自己的怒火,因此才会去指责员工。

而实际的情况,出现问题并不是这个员工的责任,这就说明领导和员工之间存在“信息不对等”的状况,虽然领导的出发点不一定错,但员工却蒙受不白之冤。

然而,领导作为团队负责人,有一定的“职级权威性”,对于下属来说,承认错误和直接辩解,会出现什么局面呢?

A、员工承认错误。

如果员工当场承认了错误,领导的怒火自然得到了发泄:员工都认错了,领导执意纠结的话,就显得格局不够了,顶多骂几句,下次注意就行了。

但这里边会出现一种比较尴尬的情况:不是员工的责任,早晚这件事会真相大白的,等到事后证明领导误解员工的时候,领导是找员工道歉呢?还是就此略过呢?这是一个让很多领导无比纠结的问题。

如果领导找员工道歉,自己的面子不好看,很多领导也不见得有这个胸怀,这样的话员工和领导之间的关系就变得很微妙,有一个“心结”

如果领导不找员工道歉,那么领导自知理亏,见到员工也是不自在的,换位思考,确实如此。所以当你承认了错误,最后不管领导是否给你道歉,这个事情都会成为和下属之间的一条裂缝。

B、员工当面解释。

如果员工当面和领导解释这件事并不是自己的责任,而是领导错怪了自己,基本上会无功而返的,因为大部分领导都不愿意“当众认错”。

如果领导能够耐心听进去你辩解的话,那就下不来台了,这不是说明领导不能明辨是非嘛;但更多的时候,领导正处于气头上,是不会耐心听取员工解释的,可能批评的语气会更重:“整天就知道找借口”,员工内心更是郁闷不已。

小结:从这两个逻辑来说,领导误解下属的时候,下属当场承认错误或者给领导解释,都会留下后遗症,不是最优的选择,因此必须要找到一个更加委婉的处理方式。

第二、不是自己的责任而遭到领导骂,我们最优的应对策略是什么?如何才能理性的平息领导的怒火,又能转移领导的注意力呢?

我们可以分析一下领导发火时的心理活动:批评员工主要是因为下属把事情搞砸了,领导内心不爽,要发泄怒气,也想让员工能够“长长记性”

领导此时并不是为了和员工争个对错,而是因为领导的角色职责需要对“出问题”的工作去问责,同时也需要员工能有一个正确的态度。

这里有一个关键点需要理解:虽然不是你的过失,但领导骂你了,最起码说明你是这件事的参与者之一,你和这个工作失误有一定的关联,所以不管怎么样,你都要正视出现的问题,即使不主动认错,但要承认“失误的客观性”。

而作为被误解的下属来说,明知道领导还在生气,去争辩不一定能够见效,此时正确的做法就是需要“转移领导的注意力”到事件的相关因素上来。

而“事件的相关因素”,最主要的就是问题的解决方案和止损措施了。

我举个例子:

假如因为财务部小王的责任导致某客户对公司产品的价格产生了质疑,客户这个月没有按时下订单;而平时负责这个客户的是公司的业务员小张,这次客户迟迟不下单,并不是小张的责任,但领导却把小张叫过来当着大家的面劈头盖脸的骂了一顿。

作为无端被黑锅的小张来说,内心肯定很委屈,此时小张应该怎么做呢?

正确的话术建议:“李总,客户这次延迟下单,让您担心了也确实过意不去,在处理客户关系上,“我们”也有责任。不过我觉得这个客户对于咱们特价产品的分配数量问题是比较关心的,为了能够刺激客户打款,需要适当给一些优惠力度,和上个月的比例持平就可以,这样我相信客户也是能够满意的。”

我们来剖析这个话术中间的技巧性在哪里:

首先,不管工作出现问题是谁的责任,让领导担心了这件事确是事实情况,因此领导发脾气也是事出有因的,先正视了这一点;
其次,“我们也有责任”,并不是“我的责任”。承认了工作失误,但不代表自己认错了,至少有部分人是被冤枉的;
再次,你能够给出解决当前问题的建议,及时的止损,让领导看到了是如何消除问题,而不是推卸问题,这才是他愿意看到的局面,这才能让领导快速消除怒火。

在这种话术策略中,领导的怒气也发泄出来了,你也没有直接承认是自己的主要责任,同时你也提供了解决方案,是一个非常完美的闭环逻辑,润物细无声,让矛盾先化解于现场。

待领导心情恢复以后,你可以带着详细的解决方案去给领导汇报,顺道提一下客户出现问题的直接原因在哪,让领导意识到症结并不是你带来的。

这才是我们应该思考的关键之处,职场中的“套路”。

根据这个场景,面对不是自己的责任遭受领导的责骂的局面,有一个万能的应对公式:

肯定领导发脾气的出发点 承认事实问题存在 面对客观工作失误 主动提出建议 事后去确定解决方案 私下解释原因

小结:作为下属,一定要有下属的“觉悟”,所有问题都先思考如何去解决,再思考纠责的问题,这才是顾全大局的做法。

第三、在这个场景下,职场人应该坚持什么样的原则?

这个场景下,作为职场人来说,应该坚持什么样的原则,关注点和行为落脚点在哪呢?主要有如下几点建议:

1、和领导“当面”争论对错是职场大忌

任何时候,面对领导的批评也好,指责也也罢,不能去当面争论和辩解,除非领导专门给你时间让你陈述事实。

领导也是普通人,他的心理变化和正常人也是一样的,都是需要面子和台阶的。

当面去纠正领导或者反驳领导,肯定会让对方反感,对自己接下来的工作开展是有一定负面影响的,这是职场很基本、很现实、很重要的逻辑。

因此,别着急辩解,总会有机会澄清事实。

2、不要抱着“清者自清,浊者自浊”的想法

另外一点:不让你当场辩解,并不是让你委屈求全。

职场中如果被误解了,你不去解释,抱着“清者自清、浊者自浊”的心态,也是大忌。

为什么这么说呢?这里边有一个“惯性形象认知”的概念。

我们对某个人的印象是由一件件事情堆积起来的,如果在开始你不摆正自己的职场形象,很多事领导并不知道内情,时间久了只会让领导觉得,你就是懒散、工作不负责,自然以后误解你的机会就更多了。

比如你这次客户的价格政策没有设计好,领导骂你这点小事都出错,你没有辩解。那么领导就会想起来你平时的各种不是,甚至你的迟到、拖沓都会联想起来,新账旧账一起来,导致你在领导心中的形象慢慢受损了。

因此,不让你辩解只是不能“当场”辩解,不能意气用事而已,事后必须要和领导表明个中细节原因,这是扭转职业形象的必要行为 。

3、职场受委屈时候要先做到对事不对人,看清主次

另外一点:职场中不管是受了委屈,还是和别人争论某件事,一定要做到对事不对人。一件事的对错是客观存在的,不管是谁的责任,一定要承认这件事的确存在问题,要有担当,承认失误并不是承认个人错误,二者的概念差异非常大的。

4、与其纠结事件的责任点,不如先解决事件的问题点

在整个局面下,你是这项工作的参与者之一,出现问题而受到了牵连,因此最核心的关注点一定要放在先解决问题上边。

问题解决以后,才能再次通过复盘找到责任人,澄清你受到的误解。

小结:掌握这个场景下的几点原则,你的职场行为将会更理性。

第四、作为职场人来说,到底该做出什么样的具体行为?

面对领导的误解和指责,我从常见的两种应对方法分析着手,进而提出更加理性的应对公式,同时建议整体过程中应该坚守的原则,从方法论层面给予整体解答,那么接下来就是具体如何来做了。这也是一个“问题现象—解决逻辑—行为原则—具体策略”的闭环逻辑,只有理解了这几个层面,以后才能以不变应万变。

具体建议如下:

1、主动承担“失误”,而不是主动“认错”

虽然不是你的责任导致的问题,但领导骂了你,正在气头上,所以首先要实现的局面就是给领导“降降火”。

最优的策略就是“先承担失误”,肯定领导发脾气的出发点

领导发脾气的出发点很简单:这件事做得不够好,是存在问题的。

而你的反应也应在这个点上:领导,您说的对,这件事确实是存在问题的。

而你不能回复的是:领导,这件事是我的错。这么直接的“认错”切不可取

“主动承担失误”和“主动承认错误”虽然看着很像,但二者的本质是不一样的。承担失误的出发点是你认同了领导对这件事的评价,认同问题点;承担错误的出发点是这件事因为你的过失而出的问题,把失误揽走了,二者的责任主体是完全不一样的。

如果你能把这两个概念理解清楚,那么面对这个场景,你肯定知道“如何开局”,然后才能考虑“如何解局”

2、思考如何去止损,这是展示自己和让领导“熄火”的关键点

另外一点:当你“承认失误”以后,接着就应该思考“如何止损”,相当于你把“追究责任”这一步绕过去了,这是非常值得职场人思考的逻辑。

工作出问题,领导也批评了,此时你需要快速思考出来解决问题的“整体解决框架”,而不是“细节解决方案”,因为这个时间点你没有太多的空余时间去给出细节。

从另外一个角度来说,这里还埋下一个“策略点”

因为你给出的是整体的解决框架,目的就是转移领导此时的注意力,同时给领导消气。但细节方案肯定还需要再次给领导看的,这就给你找到一个“私下和领导沟通”的机会了,当你带着方案找领导时候,你就可以解释这件事的来龙去脉了,这也是环环相扣的策略。

4、解决了问题以后,及时汇报,促成“复盘”局面。

当你完成了“止损”这一步的时候,一定要及时的去和领导进行汇报,达成工作闭环。与此同时,你要向领导建议通过这次事件要举一反三,防止再次发生,让这项工作的参与者一起进行复盘会议

当你提出复盘这个想法的时候,领导会认为你的工作思路不错,是为公司的长远考虑的,对你的形象认知加分;

另外一点,复盘的意思就是把当时的“棋路”再走一遍,那么过失的责任人将会更明确,这个时候你就会在大家面前“沉冤得雪”了,这是一石二鸟的职场策略。

5、你也要对整件事进行“自我复盘”

任何职场难题的出现都有一定的因果关系,吃一堑长一智才是职场人经历风风雨雨的意义所在。因此面对这个局面,你要自我复盘:

你可以想一想:领导是凭空误解你的不是?肯定不是这样的,而是你们的沟通和交流存在“盲区”所致。

为了避免以后再次出现被领导无端责骂的局面,我认为在过程中一定要懂得“进度汇报”和“痕迹管理”,这样才能避免被卷入类似的是是非非之中。

以上是我对你最真诚的回答,希望能够给你带来帮助!

后话:

因为被领导误解而遭受领导指责,这是让很多人职场人比较头疼话题:想和领导辩解,又担心领导听不进去;不去辩解的话,自己凭空受委屈。

根据我多年的职场经历,我从领导、员工的心理出发,分析了常见应对措施的弊端,总结出来万能的应对公式,并且切实的给出行为建议,同时也让职场人能够自省自悟,避免在同一个地方跌倒,这就是“授之以渔”的做法。短短的五六千字,希望能够给你带来共鸣。

如果我的回答帮助到了你,可以关注我。作为资深职场人,职业规划师,500强企业管理者,我将会从实战的角度给你的职场答疑解惑,助力职场进步每一天;创作不易,请尊重原创;多分享,让更多的人看得到!

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